L'IA au service de l'expérience voyageur
Réservations, appels, avis, saisonnalité, multilingue : GENIAL équipe les acteurs du tourisme d'agents IA qui absorbent le volume sans dégrader la relation client.
1 appel sur 3
ne trouve personne au bout du fil en haute saison
70%
des voyageurs attendent une réponse en moins d'une heure
x4
de volume de demandes entre basse et haute saison
+ de 50 000
salariés déjà augmentés par Genial, tous secteurs
Vos irritants
Ce que l'IA change dans votre quotidien
Le téléphone déborde
Les appels arrivent tous en même temps, personne ne décroche en réception, et chaque appel manqué est une réservation perdue.
La saisonnalité
Vous recrutez et formez chaque printemps pour un pic de trois mois, puis tout repart à zéro l'année suivante.
Le multilingue
Vos clients écrivent en cinq langues, votre équipe en parle deux, et la traduction fait perdre un jour de réponse.
Les avis clients
Des milliers d'avis publiés chaque saison, jamais exploités faute de temps pour les lire et les recouper.
La vente additionnelle
Les commerciaux préparent leurs rendez-vous groupes et séminaires à la main, sans vision du potentiel du compte.
Les fournisseurs
Transporteurs, prestataires, blanchisserie, maintenance : les contrats se renouvellent sans être vraiment comparés.
Ils transforment déjà leur activité
Des acteurs du tourisme et de l'hôtellerie, du camping au réseau d'agences.
Geni (Général)400 collaborateurs utilisent l'IA au quotidien
sur l'ensemble des sites, agnostique des modèles
Geni-Support100% des demandes traitées et qualifiées par l'IA
et redirigées vers le bon conseiller
Verychic
Geni-MarketingDes offres personnalisées par segment de voyageurs
produites à chaque campagne, en plusieurs langues
Geni-RHBriefing matinal des équipes hôtellerie
préparation quotidienne des réservations
Sur le terrain
Trois situations, trois réponses
Réception · 22 h 40
Un client demande en anglais s'il peut arriver après minuit et garer un van.
Réponse en anglais en quelques secondes : arrivée tardive possible avec code d'accès, emplacement van disponible, et demande enregistrée pour la réception du matin.
Réservations groupes
Prépare mon rendez-vous avec ce comité d'entreprise de 200 personnes.
Historique de leurs deux séjours, budget moyen, périodes creuses à leur proposer, et trois formules chiffrées prêtes à présenter.
Après-saison
Que disent nos 3 200 avis de la saison, et sur quoi investir ?
Trois motifs d'insatisfaction couvrant 61 % des avis négatifs, deux points forts à mettre en avant, et le chiffrage de l'irritant le plus cité.
Conférence
L'IA, moteur de la transformation touristique
Erwan Simon, CEO de GENIAL, intervient lors d'un événement national sur ce que l'IA change réellement pour les acteurs du tourisme : usages, organisation et mesure de la valeur.
Erwan Simon
CEO de GENIAL · 30 minutes
En partenariat avecDiagnostic IA : 4 000 € de subvention pour engager votre démarche
GENIAL est accrédité Expert IA pour le compte de Bpifrance. Le Diag Data & IA finance votre diagnostic : cartographie des usages, cas d'usage prioritaires et feuille de route.
Questions du secteur
Nos équipes saisonnières peuvent-elles l'utiliser sans formation ?
Oui. L'usage se fait en langage naturel, comme une conversation. Un saisonnier est opérationnel en quelques minutes, et l'Academy prend le relais pour les usages avancés.
L'agent est-il connecté à notre PMS et à notre moteur de réservation ?
Il se connecte à vos outils métiers, votre base de connaissances et votre messagerie. Les intégrations spécifiques au tourisme sont cadrées lors du déploiement.
Combien de langues sont couvertes ?
Les principales langues européennes sont couvertes nativement, à l'écrit comme au téléphone avec l'assistant vocal, sans configuration par langue.
Que deviennent les données de nos clients ?
Elles restent les vôtres : hébergement européen, aucune utilisation pour entraîner les modèles, et des droits d'accès par site et par fonction.
Peut-on démarrer sur un seul site ?
Oui, c'est même recommandé : un site pilote sur une saison, puis généralisation au réseau une fois les résultats mesurés.
Préparez la prochaine saison avec l'IA
Trente minutes pour identifier, sur votre activité, les deux usages qui feront la différence dès la prochaine haute saison.
