ASSISTANT TÉLÉPHONIQUE
Votre standard ne sonne plus dans le vide.
Un agent vocal décroche à la première sonnerie, comprend la demande, agit dans vos outils et transmet à la bonne personne quand il le faut. Jour et nuit, autant d'appels à la fois qu'il en arrive.
Appel entrant · NovaTech
21:40 · à la première sonnerie
Transcription en direct
- Appelant Bonsoir, je voulais savoir s'il restait de la place jeudi.
- Agent Bonsoir. Jeudi, j'ai un créneau à 14 h et un autre à 16 h 30. Lequel vous arrange ?
- Appelant 14 h, c'est parfait.
Pendant l’appel
- Motif identifiéDemande de rendez-vous, dossier retrouvé
- Créneau poséJeudi 14 h, confirmé à l'appelant
- Fiche mise à jourCompte rendu et transcription enregistrés
Données illustratives
TESTEZ-LE VOUS-MÊME
Appelez, et jouez votre propre scénario.
Prenez votre téléphone et parlez-lui comme un de vos clients le ferait. Posez-lui une question difficile, changez d'avis en cours de route, coupez-lui la parole. C'est le meilleur moyen de juger.
Appel non surtaxé, depuis la France.
IL DÉCROCHE
Personne n'attend, personne ne rappelle plus tard.
L'agent prend l'appel dès la première sonnerie, à toute heure. Plusieurs personnes peuvent appeler en même temps sans que la file s'allonge.
- 24 h / 24, 7 j / 7
- Des milliers d'appels simultanés, sans file d'attente
- Plus de 50 langues
IL COMPREND ET AGIT
Il ne lit pas un script, il fait le travail.
L'agent identifie le motif réel de l'appel, va chercher l'information dans vos outils et exécute ce qui peut l'être — sans que personne ait à reprendre derrière.
- Agenda, CRM, ticket, commande : il agit pendant l'appel
- Moins de 800 ms de latence : la conversation reste naturelle
- Branché sur votre téléphonie actuelle, vos numéros conservés
IL TRANSMET
Quand il faut un humain, il ne repart pas de zéro.
Une demande sensible, un client mécontent, un cas hors périmètre : l'agent passe la main. Votre collaborateur prend l'appel avec le contexte déjà résumé, pas avec un « bonjour, je peux avoir votre numéro de dossier ? ».
- Transfert avec le motif et le contexte déjà résumés
- Transcription et analyse de 100 % des appels
- La décision reste humaine
UN APPEL
Un appel entrant, un mardi à 21 h 40.
Personne au bureau. Voici ce qu'il en reste le lendemain matin.
Appel entrant · NovaTech
SonnerieDécroché
À la première sonnerie
21:40
Motif identifié
Demande de rendez-vous, dossier retrouvé
21:41
Créneau posé
Jeudi 14 h, confirmé à l'appelant
21:42
Fiche mise à jour
Compte rendu et transcription enregistrés
21:43
Données illustratives
CAS D'USAGE
Un agent par mission, pas un répondeur pour tout.
Chaque scénario a ses règles, son ton et ses outils. On les sépare plutôt que de tout confier au même agent.
Standard
Accueille, qualifie, oriente vers le bon service avec le contexte.
Prise de rendez-vous
Consulte l'agenda, propose un créneau réel, confirme et l'inscrit.
Support client
Répond aux demandes courantes, ouvre un ticket quand il faut une suite.
Relance
Rappelle les clients à relancer, note ce qui s'est dit, programme la suite.
Qualification
Traite les appels entrants issus de vos campagnes et trie ce qui mérite un commercial.
Débordement
Prend le relais quand vos lignes saturent, aux heures de pointe comme la nuit.
EN PRODUCTION
Ce n'est pas un pilote. C'est un déploiement en production, sur un volume d'appels réel, chez un client que nous nommons.
Voir les cas clientsSÉCURITÉ
Un appel client, c'est une donnée personnelle.
Ce qui se dit au téléphone est enregistré, transcrit et analysé. Autant savoir où cela se passe.
Voir notre approche sécurité- Hébergement européen
- RGPD
- Anonymisation
- Durées de conservation paramétrables
Questions fréquentes
TESTEZ-LE VOUS-MÊME
Appelez, et jouez votre propre scénario.
Prenez votre téléphone et parlez-lui comme un de vos clients le ferait. Posez-lui une question difficile, changez d'avis en cours de route, coupez-lui la parole. C'est le meilleur moyen de juger.
Appel non surtaxé, depuis la France.
COMMENCER
Le plus simple reste de l'appeler.
Une démonstration commentée si vous préférez qu'on vous explique. Sinon, prenez votre téléphone.