Pour les directions service client
Chaque demande prise en charge, 24/7, à l'écrit comme au téléphone.
Geni-Support qualifie chaque demande dès le premier contact, répond en s'appuyant sur vos procédures et transfère les cas complexes au bon conseiller.
- Qualifie chaque demande dès le premier contact
- Répond 24/7, à l'écrit comme au téléphone
- S'appuie sur vos procédures, pas sur des généralités
- Route les cas complexes au bon interlocuteur
Votre agent
Geni-Support
Scénario 1 · Appel entrant
Un client appelle pour un produit indisponible en magasin. Que fait l'agent ?
Appel décroché en deux sonneries, demande qualifiée, disponibilité vérifiée dans deux magasins voisins, et transfert au rayon concerné avec le contexte déjà résumé au conseiller.
Ce qui change
Ce que Geni-Support change dans la semaine de vos équipes
Aujourd'hui
Avec Geni-Support
Aujourd'hui : Aux heures de pointe, des clients restent au téléphone dans le vide.
Avec Geni-Support : Chaque appel décroché, qualifié et transféré avec le contexte résumé.
Aujourd'hui : Vos conseillers répondent toute la journée aux mêmes questions.
Avec Geni-Support : Le répétitif traité par l'agent, vos conseillers gardent les vraies situations.
Aujourd'hui : Un pic de réclamations se découvre après coup.
Avec Geni-Support : Les motifs de contact qui explosent remontés au fil du mois.
Cas d’usage concrets
Ce que Geni-Support fait pour vos conseillers
Scénario 2 · Réponse écrite
Réponds à ce client mécontent d'un retard de livraison de six jours.
Réponse rédigée selon votre procédure : reconnaissance du retard, nouvelle date confirmée par le transporteur, geste commercial applicable et proposition de suivi. Le conseiller valide et envoie.
Scénario 3 · Pilotage du service
Quels sont les motifs de contact qui explosent ce mois-ci ?
Trois motifs concentrent 58 % des contacts, dont un en hausse de 40 % lié à une notice produit. Deux d'entre eux peuvent être évités en amont : recommandations chiffrées à l'appui.
Tout ce que sait faire Geni-Support
Qualification
Accueil et qualification
Geni-Support prend l'appel ou le message, identifie le client, comprend le motif réel et rassemble le contexte avant toute intervention humaine.
Priorisation
Urgence, engagement contractuel, historique d'incidents : chaque demande arrive dans la file avec son niveau de priorité justifié.
Multilingue et 24/7
Les demandes reçues la nuit, le week-end ou en langue étrangère obtiennent une réponse immédiate, sans attendre l'ouverture.
Traitement
Réponses assistées
Chaque réponse s'appuie sur vos procédures, vos garanties et l'historique du client — jamais sur une formulation inventée.
Résolution de bout en bout
Suivi de commande, changement de rendez-vous, duplicata de facture : les demandes courantes sont traitées sans intervention humaine.
Routage intelligent
Les cas complexes partent au bon expert avec le contexte déjà résumé : le conseiller ne repart pas de zéro.
Pilotage du service
Motifs de contact
Ce qui fait appeler vos clients, ce qui augmente, ce qui pourrait être évité en amont — chiffré par motif.
Qualité de service
Geni-Support relit les échanges et signale les réponses hors procédure, les promesses risquées et les irritants récurrents.
Base de connaissances vivante
Chaque cas résolu enrichit la base : la prochaine demande identique trouve sa réponse immédiatement.
Carrefour · direction service client
« 100 % des appels magasin sont désormais pris et redirigés vers le bon rayon. Plus un client au téléphone dans le vide. »
Direction service client
distribution, réseau de magasins
-40%
des appels pris et qualifiés
-40%
de temps de traitement par demande
24/7
en plusieurs langues, sans astreinte
Intégrations
Geni-Support travaille dans vos outils, pas à côté
Aucune double saisie : l'agent lit et écrit dans votre outil de ticketing, votre téléphonie et votre base de connaissances, avec les droits d'accès de chaque conseiller.
F.A.Q
Les questions fréquentes
En combien de temps Geni-Support est-il opérationnel ?
Comptez deux à quatre semaines : intégration de vos procédures et de votre base de connaissances, connexion au ticketing et à la téléphonie, puis un premier périmètre en pilote.
Les données de nos clients sortent-elles de l'entreprise ?
Non. L'hébergement est européen, les données restent les vôtres et ne servent pas à entraîner les modèles. Chaque conseiller n'accède qu'aux dossiers relevant de son périmètre.
L'agent répond-il seul aux clients ?
Vous décidez. Les demandes courantes peuvent être traitées de bout en bout ; sur le reste, l'agent propose la réponse et le conseiller valide avant envoi.
Quel modèle d'IA est utilisé ?
Celui qui convient à la tâche : ChatGPT, Claude, Mistral ou DeepSeek. La plateforme est agnostique, vous n'êtes lié à aucun fournisseur.
Comment mesure-t-on le retour sur investissement ?
Par l'usage réel : demandes traitées sans intervention humaine, temps de traitement, taux de résolution au premier contact et satisfaction client, rapportés à l'investissement consenti.
Faites tester Geni-Support à vos conseillers
Une démonstration sur vos propres demandes : nous branchons l'agent sur trois motifs de contact réels et vous jugez sur pièces.
