Pour les DSI
Votre DSI arrête de réexpliquer les mêmes choses.
Geni-IT répond aux questions internes à partir de votre documentation, absorbe le support de niveau 1 et transforme chaque résolution en savoir partagé.
- Répond aux questions internes en quelques secondes
- Absorbe le support de niveau 1
- S'appuie sur votre documentation, pas sur le web
- Alimente la base de connaissances toute seule
Votre agent
Geni-IT
Scénario 1 · Question d'un collaborateur
Comment configurer le VPN sur un poste personnel, et est-ce autorisé ?
Réponse sourcée sur deux articles de la documentation : l'usage est autorisé sous conditions, la procédure est détaillée pas à pas, et la demande d'autorisation est pré-remplie pour le manager.
Ce qui change
Ce que Geni-IT change dans la semaine de vos équipes
Aujourd'hui
Avec Geni-IT
Aujourd'hui : Les mêmes tickets reviennent chaque semaine.
Avec Geni-IT : Les demandes courantes résolues en autonomie, réponses sourcées sur votre documentation.
Aujourd'hui : La documentation interne n'est jamais à jour.
Avec Geni-IT : La base de connaissances s'enrichit à chaque résolution.
Aujourd'hui : Le niveau 1 retient l'équipe, y compris en dehors des heures ouvrées.
Avec Geni-IT : Un premier niveau disponible 24/7, sans astreinte.
Cas d’usage concrets
Ce que Geni-IT fait pour votre DSI
Scénario 2 · Ticket récurrent
Vingt tickets cette semaine sur le même sujet. Que faire ?
Cause commune identifiée : une mise à jour a modifié un chemin d'accès. Procédure corrigée, article de base de connaissances rédigé, et message d'information prêt à diffuser aux 400 utilisateurs concernés.
Scénario 3 · Cadrage d'un projet
Rédige le cahier des charges de refonte de notre portail intranet.
Expression de besoin structurée : périmètre, contraintes techniques issues de votre existant, exigences de sécurité et critères d'évaluation pondérés, prête à envoyer aux prestataires.
Tout ce que sait faire Geni-IT
Support
Support de niveau 1
Geni-IT traite les demandes courantes — accès, mots de passe, impression, applications métiers — en s'appuyant strictement sur vos procédures internes.
Qualification des incidents
Chaque ticket arrive qualifié : périmètre, criticité, poste concerné et étapes déjà tentées par l'utilisateur.
Escalade au bon expert
Ce qui dépasse le niveau 1 part à l'équipe compétente avec le contexte déjà rassemblé, sans réinterrogatoire de l'utilisateur.
Connaissance
Réponses sourcées
Chaque réponse cite les articles de documentation utilisés. Si l'information n'existe pas en interne, l'agent le dit plutôt que d'improviser.
Base de connaissances vivante
Chaque incident résolu devient un article rédigé et classé : la connaissance ne repart plus avec les personnes.
Documentation technique
Procédures d'exploitation, notes de version et modes opératoires rédigés à partir de vos échanges et de vos tickets.
Gouvernance
Analyse des demandes
Ce qui sollicite le plus vos équipes, ce qui augmente, ce qui pourrait être supprimé à la source — chiffré par motif et par service.
Cadre d'usage de l'IA
Un point d'entrée unique et maîtrisé pour l'IA en interne : fin du Shadow AI, droits d'accès explicites et usages traçables.
Cadrage de projets
Expressions de besoin, comparaisons de solutions et critères d'évaluation rédigés à partir de votre existant technique.
Direction des systèmes d'information · ETI
« La moitié des sollicitations ne remontent plus jusqu'à nous. Et pour la première fois, notre documentation interne est à jour. »
Direction des systèmes d'information
ETI multi-sites, 1 800 postes
+50%
de demandes résolues en autonomie
100%
des réponses sourcées sur votre documentation
24/7
sans astreinte de niveau 1
Intégrations
Geni-IT travaille dans vos outils, pas à côté
Aucune double saisie : l'agent lit votre documentation et votre outil de ticketing, et écrit dans votre base de connaissances, avec les droits d'accès de chaque utilisateur.
F.A.Q
Les questions fréquentes
En combien de temps Geni-IT est-il opérationnel ?
Comptez deux à quatre semaines : indexation de votre documentation, connexion au ticketing et à l'annuaire, puis un premier périmètre d'utilisateurs en pilote.
Notre documentation interne sort-elle de l'entreprise ?
Non. L'hébergement est européen, vos contenus restent les vôtres et ne servent pas à entraîner les modèles. Les droits d'accès de votre annuaire sont respectés document par document.
L'agent peut-il inventer une réponse ?
Il est cadré pour ne répondre qu'à partir de vos sources et pour citer les documents utilisés. Quand l'information n'existe pas en interne, il l'indique et escalade au bon interlocuteur.
Quel modèle d'IA est utilisé ?
Celui qui convient à la tâche : ChatGPT, Claude, Mistral ou DeepSeek. La plateforme est agnostique, vous n'êtes lié à aucun fournisseur.
Comment mesure-t-on le retour sur investissement ?
Par l'usage réel : demandes résolues sans intervention humaine, tickets évités, délai de première réponse et articles de connaissance produits, rapportés à l'investissement consenti.
Faites tester Geni-IT à vos équipes
Une démonstration sur votre propre documentation : nous indexons un périmètre réel et vous jugez les réponses sur pièces.
