L'IA au service de la confiance client
Conformité, volumes de dossiers, réglementation mouvante, exigence de traçabilité : GENIAL équipe les acteurs financiers d'agents IA auditables, hébergés en Europe, qui tiennent le cadre autant que la cadence.
1 dossier sur 4
est ralenti par une pièce manquante ou illisible
60%
des sollicitations clients portent sur des questions récurrentes
x3
de charge réglementaire depuis dix ans
+ de 50 000
salariés déjà augmentés par Genial, tous secteurs
Vos irritants
Ce que l'IA change dans votre quotidien
L'instruction des dossiers
Pièces justificatives à vérifier une à une, relances au client, contrôles de cohérence : le délai s'allonge et le client s'impatiente.
La charge réglementaire
DORA, LCB-FT, RGPD, IA Act : chaque évolution impose de retrouver les contrats et procédures concernés, à la main.
Les questions répétitives
Solde, échéance, attestation, plafond de carte : vos conseillers passent leurs journées sur des demandes sans valeur ajoutée.
La réclamation client
Les motifs de réclamation se répètent d'une année sur l'autre sans jamais être traités à la source.
Le conseil patrimonial
Les conseillers préparent leurs rendez-vous à la main, sans vue consolidée du patrimoine ni des opportunités du client.
Les prestataires et sous-traitants
Éditeurs, infogérance, courtiers : les contrats se renouvellent sans revue des clauses de réversibilité ni des exigences DORA.
Ils transforment déjà leur activité
Des acteurs de la banque, de l'assurance et de la gestion d'actifs, du réseau régional au groupe mutualiste.
Geni (Général)Un point d'entrée IA unique pour toutes les équipes
en réseau et au siège, sans Shadow AI
Assureur mutualiste
Geni-SupportLes demandes courantes traitées sans conseiller
attestations, échéances, plafonds, en libre-service
Courtier en assurance
Geni-FinanceInstruction des dossiers accélérée
pièces vérifiées et relances rédigées automatiquement
Geni-LegalUne revue contractuelle plus rapide et plus sûre
sur les contrats prestataires soumis à DORA
Sur le terrain
Trois situations, trois réponses
Guichet · demande courante
Un client veut une attestation d'assurance et connaître son plafond de retrait.
Attestation générée et envoyée, plafond communiqué avec la procédure de modification, et trace de la demande enregistrée au dossier. Sans mobiliser un conseiller.
Instruction de dossier
Vérifie la complétude de ce dossier de crédit et relance ce qui manque.
Deux pièces manquantes et un justificatif expiré identifiés, incohérence de revenus signalée, et message de relance rédigé au client. Le conseiller valide et envoie.
Veille réglementaire
Quels contrats prestataires sont concernés par cette exigence DORA ?
Vingt-trois contrats concernés sur 310, classés par criticité. Clauses de réversibilité manquantes signalées et avenant type proposé pour chaque cas.
En partenariat avecDiagnostic IA : 4 000 € de subvention pour engager votre démarche
GENIAL est accrédité Expert IA pour le compte de Bpifrance. Le Diag Data & IA finance votre diagnostic : cartographie des usages, cas d'usage prioritaires et feuille de route.
Questions du secteur
Les réponses de l'agent sont-elles auditables ?
Oui. Chaque réponse cite les documents internes utilisés, et chaque interaction est journalisée. En cas de contrôle, le chemin de la réponse est reconstituable.
Où sont hébergées nos données ?
En Europe, sur une infrastructure souveraine. Vos données ne servent jamais à entraîner les modèles et restent cloisonnées par entité.
L'agent prend-il des décisions d'octroi ou d'indemnisation ?
Non, et c'est un principe. L'agent instruit, vérifie et documente ; la décision reste humaine et traçable, conformément aux exigences sur les systèmes à haut risque.
Comment évitez-vous le Shadow AI ?
En donnant un point d'entrée unique, maîtrisé et journalisé. Les collaborateurs n'ont plus de raison d'utiliser des outils grand public avec des données clients.
Peut-on démarrer sur un périmètre restreint ?
Oui, c'est recommandé : une direction pilote sur un trimestre, avec des indicateurs d'usage et de conformité, puis généralisation une fois les résultats mesurés.
Engagez votre transformation IA sous contrainte réglementaire
Trente minutes pour identifier, sur votre activité, les deux usages à plus fort impact et le cadre de conformité qui va avec.
