Lors d'une campagne nécessitant la vérification d'un très grand volume de documents d'éligibilité en un temps réduit, la SNCF devait garantir rapidité, fiabilité et fluidité du traitement.
Pour absorber ce pic d'activité sans mobiliser d'équipes supplémentaires, l'entreprise a choisi une solution d'automatisation intelligente.
Le contexte : un pic de vérifications impossible à absorber à la main
La vérification manuelle des documents présentait deux limites : un risque d'erreurs humaines, et une charge opérationnelle difficilement soutenable en période de forte affluence.
Les objectifs fixés au départ
Le projet a retenu quatre objectifs.
- Accélérer la validation des documents.
- Réduire les erreurs liées à la lecture ou à l'interprétation humaine.
- Garantir une opération fiable à grande échelle.
- Offrir une expérience rapide aux bacheliers participants.
La solution : analyse documentaire et règles d'éligibilité automatisées
GENIAL a développé un agent de vérification automatique capable de traiter massivement les documents d'éligibilité. L'innovation réside dans la combinaison d'une analyse documentaire avancée et de règles métier automatisées.
- Un scan intelligent des documents, qui détecte et extrait automatiquement les informations nécessaires.
- Un contrôle d'éligibilité automatisé, qui applique les règles définies pour l'opération.
- Une précision élevée, même sur des formats et des qualités de documents variés.
- Un traitement en continu, pour absorber de très forts volumes en un temps limité.
Résultats et impacts
La SNCF a pu mener son initiative sans surcharge opérationnelle, avec un niveau de précision très supérieur à la vérification humaine.
- Un taux de réussite supérieur à 95 % sur la vérification.
- Moins de 2 % de documents non analysables, malgré la diversité des formats.
- Un traitement considérablement accéléré, pour une opération qui aurait été impossible à réaliser manuellement.
