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Editeur Logiciel

Yapla, plateforme SaaS de gestion associative, faisait face à des défis majeurs de scalabilité technique. Avec une croissance internationale rapide, les équipes support étaient submergées par des demandes répétitives, limitant leur capacité à se concentrer sur l'amélioration du produit. La diversité linguistique de leur clientèle complexifiait l'onboarding et le support, tandis que les ressources limitées empêchaient le déploiement d'équipes multilingues. Cette situation menaçait la qualité de service et freinait l'expansion internationale.

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Marketing

VVF faisait face à plusieurs défis marketing pendant la période stratégique des fêtes : comment engager les utilisateurs de manière mémorable, collecter des leads qualifiés, et promouvoir ses destinations touristiques en France, tout en se démarquant dans un secteur concurrentiel. Le délai de développement extrêmement court de seulement deux semaines imposait d'innover au-delà des jeux concours traditionnels pour captiver efficacement l'attention des utilisateurs.

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Service client

L'Office de Tourisme de Kaysersberg, en charge de la promotion et du développement touristique de la vallée, faisait face à des défis opérationnels significatifs dans sa mission d'accueil et d'information des visiteurs. Environ 80% des appels reçus concernaient des questions basiques déjà traitées dans la FAQ du site web, mobilisant un temps considérable des équipes pour des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Cette situation devenait particulièrement problématique pendant les périodes de forte affluence touristique. De plus, avec des ressources humaines limitées, l'office ne pouvait pas offrir un service d'information 24h/24, 7j/7, créant ainsi un déficit de service pendant les heures de fermeture. Les recommandations de lieux et d'activités manquaient également de personnalisation selon les demandes spécifiques des touristes, limitant l'expérience des visiteurs et les opportunités de découverte approfondie de la région.

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Tourisme

Provence Tourisme, en charge de la promotion des Bouches-du-Rhône, faisait face à un défi majeur dans la valorisation de son territoire. Avec l'explosion des informations touristiques disponibles en ligne, les voyageurs peinaient à identifier les données vraiment pertinentes pour leurs besoins spécifiques. Les contenus touristiques, souvent trop génériques et peu personnalisés, limitaient l'expérience utilisateur et la découverte optimale de la destination. Les visiteurs du site MyProvence.fr ne trouvaient pas facilement les réponses à leurs questions précises, générant une certaine frustration et limitant potentiellement la durée de séjour et la découverte approfondie du territoire. À l'approche des grands événements sportifs internationaux comme les Jeux Olympiques 2024, Provence Tourisme cherchait à capitaliser sur cette affluence pour offrir une expérience plus personnalisée, capable de s'adapter en temps réel aux besoins spécifiques des visiteurs et disponible en plusieurs langues.

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Public

Face aux Jeux Olympiques de Paris 2024, Atout France, l'agence nationale du tourisme, devait relever un défi public majeur : valoriser l'ensemble du territoire français au-delà de la capitale. L'organisme public était confronté à la nécessité de moderniser son approche et ses services pour répondre aux attentes des citoyens et visiteurs internationaux en matière d'hyperpersonnalisation. Les supports traditionnels ne permettaient pas l'adaptation fine aux profils multilingues, et les itinéraires prédéfinis manquaient de flexibilité pour une expérience utilisateur optimale.

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