Service Client IA : Solutions & Agents Conversationnels

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Yapla

Editeur Logiciel

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VVF

Marketing

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KLIA

Service client

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MIA

Tourisme

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Marianne - Atout France

Public

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John Doe

Agent IA

Problématique

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Yapla

Agent IA

Problématique

Yapla, plateforme SaaS de gestion associative, faisait face à des défis majeurs de scalabilité technique. Avec une croissance internationale rapide, les équipes support étaient submergées par des demandes répétitives, limitant leur capacité à se concentrer sur l'amélioration du produit. La diversité linguistique de leur clientèle complexifiait l'onboarding et le support, tandis que les ressources limitées empêchaient le déploiement d'équipes multilingues. Cette situation menaçait la qualité de service et freinait l'expansion internationale.

Solution

GENIAL a développé Yapla IA, un agent conversationnel intelligent qui a transformé le support client multilingue. Cet assistant virtuel traite 65% des demandes sans intervention humaine, réduisant de 40% les tickets d'assistance et libérant les équipes pour des tâches à forte valeur ajoutée. Intégré à la plateforme, il facilite l'onboarding personnalisé des nouveaux utilisateurs, s'adapte aux spécificités culturelles et linguistiques, et escalade intelligemment les requêtes complexes. Cet investissement a permis à Yapla d'accélérer son expansion internationale avec une équipe technique optimisée.

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VVF

Agent IA

Problématique

VVF faisait face à plusieurs défis marketing pendant la période stratégique des fêtes : comment engager les utilisateurs de manière mémorable, collecter des leads qualifiés, et promouvoir ses destinations touristiques en France, tout en se démarquant dans un secteur concurrentiel. Le délai de développement extrêmement court de seulement deux semaines imposait d'innover au-delà des jeux concours traditionnels pour captiver efficacement l'attention des utilisateurs.

Solution

GENIAL a développé BoOt'chouette, un calendrier de l'avent interactif alimenté par l'IA générative. Cette mascotte intelligente propose chaque jour une énigme liée aux offres VVF, permettant de gagner des chances au tirage final d'un séjour. Cette solution combine gamification, IA conversationnelle et marketing de contenu, valorisant les destinations tout en collectant des emails opt-in. Développée en seulement deux semaines, cette expérience ludique transforme une simple collecte de leads en interaction mémorable, renforçant l'image innovante de VVF.

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KLIA

Agent IA

Problématique

L'Office de Tourisme de Kaysersberg, en charge de la promotion et du développement touristique de la vallée, faisait face à des défis opérationnels significatifs dans sa mission d'accueil et d'information des visiteurs. Environ 80% des appels reçus concernaient des questions basiques déjà traitées dans la FAQ du site web, mobilisant un temps considérable des équipes pour des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Cette situation devenait particulièrement problématique pendant les périodes de forte affluence touristique. De plus, avec des ressources humaines limitées, l'office ne pouvait pas offrir un service d'information 24h/24, 7j/7, créant ainsi un déficit de service pendant les heures de fermeture. Les recommandations de lieux et d'activités manquaient également de personnalisation selon les demandes spécifiques des touristes, limitant l'expérience des visiteurs et les opportunités de découverte approfondie de la région.

Solution

GENIAL a développé KLIA (Kaysersberg Loisirs Intelligence Artificielle), un assistant conversationnel alimenté par l'intelligence artificielle et intégré au site de l'Office de Tourisme. Cette solution sur mesure répond aux visiteurs 24h/24 en 4 langues, offrant un service continu même en dehors des heures d'ouverture. KLIA a été personnalisé en intégrant la base de données régionale et les FAQ existantes, puis enrichi par l'équipe de l'Office qui l'alimente régulièrement avec des mises à jour sur les restaurants ouverts et les lieux en service. L'agent IA fournit des recommandations précises et personnalisées sur les activités, restaurants, hébergements et sites touristiques, tout en permettant de solliciter une assistance humaine si nécessaire. Déployé en seulement 4 mois, KLIA a permis de réduire considérablement les demandes répétitives, libérant du temps pour les équipes qui peuvent désormais se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Premier Office de Tourisme d'Alsace équipé d'un tel outil, Kaysersberg a ainsi transformé son approche du service client en combinant intelligence artificielle et expertise humaine pour offrir une expérience visiteur optimisée.

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MIA

Agent IA

Problématique

Provence Tourisme, en charge de la promotion des Bouches-du-Rhône, faisait face à un défi majeur dans la valorisation de son territoire. Avec l'explosion des informations touristiques disponibles en ligne, les voyageurs peinaient à identifier les données vraiment pertinentes pour leurs besoins spécifiques. Les contenus touristiques, souvent trop génériques et peu personnalisés, limitaient l'expérience utilisateur et la découverte optimale de la destination. Les visiteurs du site MyProvence.fr ne trouvaient pas facilement les réponses à leurs questions précises, générant une certaine frustration et limitant potentiellement la durée de séjour et la découverte approfondie du territoire. À l'approche des grands événements sportifs internationaux comme les Jeux Olympiques 2024, Provence Tourisme cherchait à capitaliser sur cette affluence pour offrir une expérience plus personnalisée, capable de s'adapter en temps réel aux besoins spécifiques des visiteurs et disponible en plusieurs langues.

Solution

GENIAL a conçu MIA (Mon Intelligence Artificielle), un assistant de voyage IA disponible en 7 langues intégré au site MyProvence. Cette solution innovante s'appuie sur une vaste base de données couvrant hébergements, restaurants, activités, sites touristiques et événements pour proposer des recommandations hautement personnalisées aux utilisateurs. MIA répond de manière précise et instantanée aux questions des voyageurs, suggérant des lieux, hôtels ou activités parfaitement adaptés à leurs attentes. Connectée en temps réel aux données touristiques et aux prévisions météo, elle assure des recommandations toujours actualisées et pertinentes. Ce développement réalisé en un temps record a positionné Provence Tourisme aux avant-postes des agences départementales de développement touristique, en faisant la première à se doter d'une telle technologie pour un média dédié à la destination. MIA a transformé l'expérience utilisateur en permettant une découverte plus intuitive et approfondie du territoire, facilitant ainsi l'accès aux richesses touristiques des Bouches-du-Rhône et augmentant potentiellement la durée de séjour des visiteurs.

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Marianne - Atout France

Agent IA

Problématique

Face aux Jeux Olympiques de Paris 2024, Atout France, l'agence nationale du tourisme, devait relever un défi public majeur : valoriser l'ensemble du territoire français au-delà de la capitale. L'organisme public était confronté à la nécessité de moderniser son approche et ses services pour répondre aux attentes des citoyens et visiteurs internationaux en matière d'hyperpersonnalisation. Les supports traditionnels ne permettaient pas l'adaptation fine aux profils multilingues, et les itinéraires prédéfinis manquaient de flexibilité pour une expérience utilisateur optimale.

Solution

GENIAL a conçu Marianne, un assistant IA pour le service public du tourisme, accessible en 18 langues. Cette solution innovante d'administration digitale analyse les préférences des utilisateurs pour générer des itinéraires personnalisés, vérifiés avec les données officielles pour garantir leur pertinence. L'interface interactive permet de modifier ces itinéraires, de les télécharger ou de les partager, créant une communauté d'ambassadeurs de la France. Ce projet public exemplaire illustre comment l'IA peut transformer l'expérience citoyenne et valoriser les ressources territoriales tout en répondant aux missions de service public.

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