Réinventer le tourisme par l'IA

Problématique

Yapla, plateforme SaaS de gestion associative, faisait face à des défis majeurs de scalabilité technique. Avec une croissance internationale rapide, les équipes support étaient submergées par des demandes répétitives, limitant leur capacité à se concentrer sur l'amélioration du produit. La diversité linguistique de leur clientèle complexifiait l'onboarding et le support, tandis que les ressources limitées empêchaient le déploiement d'équipes multilingues. Cette situation menaçait la qualité de service et freinait l'expansion internationale.

Solution

GENIAL a développé Yapla IA, un agent conversationnel intelligent qui a transformé le support client multilingue. Cet assistant virtuel traite 65% des demandes sans intervention humaine, réduisant de 40% les tickets d'assistance et libérant les équipes pour des tâches à forte valeur ajoutée. Intégré à la plateforme, il facilite l'onboarding personnalisé des nouveaux utilisateurs, s'adapte aux spécificités culturelles et linguistiques, et escalade intelligemment les requêtes complexes. Cet investissement a permis à Yapla d'accélérer son expansion internationale avec une équipe technique optimisée.

Problématique

VVF faisait face à plusieurs défis marketing pendant la période stratégique des fêtes : comment engager les utilisateurs de manière mémorable, collecter des leads qualifiés, et promouvoir ses destinations touristiques en France, tout en se démarquant dans un secteur concurrentiel. Le délai de développement extrêmement court de seulement deux semaines imposait d'innover au-delà des jeux concours traditionnels pour captiver efficacement l'attention des utilisateurs.

Solution

GENIAL a développé BoOt'chouette, un calendrier de l'avent interactif alimenté par l'IA générative. Cette mascotte intelligente propose chaque jour une énigme liée aux offres VVF, permettant de gagner des chances au tirage final d'un séjour. Cette solution combine gamification, IA conversationnelle et marketing de contenu, valorisant les destinations tout en collectant des emails opt-in. Développée en seulement deux semaines, cette expérience ludique transforme une simple collecte de leads en interaction mémorable, renforçant l'image innovante de VVF.

Problématique

Face aux Jeux Olympiques de Paris 2024, Atout France, l'agence nationale du tourisme, devait relever un défi public majeur : valoriser l'ensemble du territoire français au-delà de la capitale. L'organisme public était confronté à la nécessité de moderniser son approche et ses services pour répondre aux attentes des citoyens et visiteurs internationaux en matière d'hyperpersonnalisation. Les supports traditionnels ne permettaient pas l'adaptation fine aux profils multilingues, et les itinéraires prédéfinis manquaient de flexibilité pour une expérience utilisateur optimale.

Solution

GENIAL a conçu Marianne, un assistant IA pour le service public du tourisme, accessible en 18 langues. Cette solution innovante d'administration digitale analyse les préférences des utilisateurs pour générer des itinéraires personnalisés, vérifiés avec les données officielles pour garantir leur pertinence. L'interface interactive permet de modifier ces itinéraires, de les télécharger ou de les partager, créant une communauté d'ambassadeurs de la France. Ce projet public exemplaire illustre comment l'IA peut transformer l'expérience citoyenne et valoriser les ressources territoriales tout en répondant aux missions de service public.